E-mail feldolgozás ideje

Ügyfélszolgálati válaszidőink

Tudjuk, hogy a gyors válasz fontos számodra, ezért igyekszünk minél hamarabb reagálni megkereséseidre.

• Munkanapokon:
  • Az e-maileket munkanapokon, 08:00 és 17:00 óra között dolgozzuk fel, a beérkezés sorrendjében.
  • Célunk, hogy a lehető leghamarabb válaszoljunk, és a legtöbb megkeresést egy órán belül megválaszoljuk.
• Sürgős esetekben:
  • Sürgős esetben hétvégén is elérhetőek vagyunk e-mailben.
  • Igyekszünk ezekre a megkeresésekre is a lehető leggyorsabban reagálni.
• Statisztikák:
  • 2015-ben a beérkező e-mailek 88%-ára egy órán belül válaszoltunk.
  • 2016-ban ez az arány már 91% volt.

Mit tehetsz, hogy gyorsabb választ kapj?

• Kérjük, fogalmazd meg a kérdésedet minél pontosabban és részletesebben.
• Ha lehetséges, mellékelj képernyőképeket vagy egyéb releváns információkat.
• Időközben felmerült, kimaradt információkat már az első automatikus válaszunkra válaszban elküldve csatolhatod a jegyhez. Ne küldj új levelet, mert az új jegyet fog létrehozni, lassítva a probléma megoldását.